Gıdadan kimyaya kadar Türkiye ve dünya devi birçok markanın geri dönüşüm konusundaki sorumluluklarını üstlenen yetkilendirilmiş kuruluş ÇEVKO’nun yükümlülüğünü üstlendiği şirketlerin memnuniyet düzeyini öğrenmek için GfK’ya yaptırdığı araştırma sonuçlandı.
Ambalaj atıklarıyla ilgili geri kazanım sorumluluklarını ÇEVKO’ya devreden sanayi kuruluşlarının, Türkiye’nin önde gelen araştırma şirketlerinden GfK tarafından yapılan araştırmada memnuniyet oranları yüzde 90 oldu.
Vakıf olarak yirmi üç yıl, yetkilendirilmiş kuruluş olarak ise dokuz yıldır piyasaya ambalajlı ürün süren sanayi işletmelerini temsil eden ÇEVKO, süreçlerini ölçümlemek üzere bir memnuniyet araştırması yaptı. Alanında saygınlığı ile tanınan araştırma kuruluşu GfK tarafından yapılan araştırmada, “Kurumsal Algı”, “İş Süreçleri”, “Memnuniyetve Bağlılık” ve “Bilgi Kaynakları” üzerine sorular soruldu. Haziran ve Temmuz aylarında CAWI (Computer Aided Web Interview) online araştırma yöntemi ile gerçekleştirilen araştırmaya, ÇEVKO’nun temsil ettiği 148 firma katılım sağladı.
Beğeniliyor ve tavsiye ediliyor
ÇEVKO’nun bir önceki yıla görebilinirliğinin arttığını gösteren araştırmaya göre, bilgilendirme toplantılarının yeterli olduğunu düşünenlerin oranı 2013’te yüzde 45 iken, 2014’te yüzde 14 artarak 59 oldu. ÇEVKO ücretsiz danışma hattından duyulan memnuniyet oranı ise yüzde 58’den 87’ye çıkarak, 29 puan arttı.
Bilgi birikimi, sözleşme, finansal süreçler, belgelendirme, yetkililer ile ilişki ve toplantı/eğitim süreçlerindeki memnuniyet oranlarının sırasıyla 87, 93, 87, 79, 89 ve 89 olarak gerçekleştiği araştırmada, 2013 yılında yüzde 86 olan genel memnuniyet oranı da artarak yüzde 90.5’a çıktı. Katılımcıların yüzde 87.2’si ÇEVKO’yu tavsiye edeceğini belirtirken, yüzde 87.8’i de gelecekte de ÇEVKO ile çalışmak istediklerini ifade etti.
ÇEVKO’dan yapılan açıklama: Duyulan memnuniyet en büyük ödülümüz
Araştırma sonuçlarını değerlendiren ÇEVKO Yönetim Kurulu Başkanı Okyar Yayalar, şunları söyledi: “Yetkilendirilmiş kuruluş olarak, temsil ettiğimiz piyasaya ambalajlı ürün süren üreticiler ve ekonomik işletmeler adına, ambalaj atıklarının kaynağında ayrı toplanması için yerel yönetimler ve lisanslı firmalarla işbirlikleri geliştiriyoruz. Kar amacı gütmeden, sürdürülebilir bir geleceğe katkı sağlamak amacıyla çıktığımız bu yolda, takdir edildiğimizi görmek en büyük ödülümüz. Her yıl yaptırdığımız bu araştırma, başarımızın istikrarlı bir şekilde arttığını da gösteriyor. Duyulan güvene layık olmak için daha fazla çalışacağız ve daha fazla gayret göstereceğiz”.
2013 yılı sonunda 1600’ü aşkın firma ile sözleşme yaptıklarını, bir yılda500 bin ton atığın geri dönüştürülmesinin sağlandığını, böylece ülkenin 1,4 milyar TL tasarruf ettiğini dile getiren Okyar Yayalar, “2014’te bu rakamları daha da yükseltmeyi hedefliyoruz” dediler.
Araştırmaya katılanlara ÇEVKO’dan beklentilerin de sorulduğunu belirten Okyar Yayalar, “Görünen o ki paydaşlarımız bizden daha fazla eğitim, daha sıkı süreç takibi, belgelendirme aşamalarında daha fazla bilgi bekliyor. Bu alanlarda daha fazla çalışarak, ihtiyaç ve beklentilere yanıt vereceğiz” dediler.
