Müşterilerin yeni ve şaşırtıcı ürün ile deneyim arayışında olduğunu vurgulayan Deloitte Perakendenin Küresel Güçleri raporuna göre, en iyi global 250 perakende şirketi 2015 mali yılında, toplam 4.3 trilyon ABD Doları gelir elde etti.
Perakendenin Küresel Güçleri 2017: Müşteriyi Anlama Sanatı raporuna göre en iyi 250 perakende şirketi 2015 mali yılı itibariyle, % 5,2 oranında bileşik büyümeyi temsil eden toplam 4.31 trilyon ABD Doları gelir elde etti.
Perakendenin Küresel Güçleri’nin en iyi 250 şirketi
Üst üste 3. defa, en iyi 250 giyim ve aksesuvar şirketinin ciro büyüklüğü, diğer ürün sektörlerini geride bıraktı. Perakendenin en karlı alt sektörü olan giyim ve aksesuar sektörü 2015’te de şaşırtmayarak en karlı büyümeyi gerçekleştirdi. Bununla birlikte, gıda perakendeciliği sektörü firmalarının da başarısı öne çıktı. Listedeki en büyük şirketler, ortalama perakende satış geliri 21,6 milyar dolar ile gıda perakendecileri şirketleri oldu. Bu şirketler aynı zamanda, listede sayı olarak da çoğunluğu temsil ediyor. Gıda perakendeciliği sektörünün 133 perakende şirketi, en iyi 250 perakende şirketinin yarısından fazlasını ve en iyi 250 şirketin gelirlerinin 3’te 2’sini oluşturuyor.
Büyükler liginde Türkiye’yi yine BİM temsil ediyor
BİM Birleşik Mağazalar A.Ş.’nin geçtiğimiz sene 6,6 milyar dolara ulaşan geliri bu sene 6,4 milyar dolar oldu. BİM, 2010-2015 yılları arası % 21,5 büyüme elde ederek geçen seneye göre küresel en büyük perakendeciler listesinde 6 sıra ilerledi ve 147’nci sırada yerini aldı. En hızlı büyüyen 50 perakendeci listesinde de iki sıra yükselerek bu sene 19. sıraya yerleşti.
Müşteriyi anlama sanatı
Perakendenin Küresel Güçleri 2017 raporu, perakendecilerin doğru teknolojiyle etkinleştirilmiş yeni deneyimler tasarlamasına ve müşteri bağlılığını güçlendirmesine yardımcı olmak için müşteri etkileşimini ve müşteriyi anlama sanatını tartışıyor. Raporda, perakende sektörünün inovasyon öncüleri, teknolojinin sadece tamamlayıcı görevde olmadığının, teknolojinin alışveriş deneyiminin temelinde yer aldığının farkında olduğu vurgulanıyor. Ancak teknoloji, tek başına yeterli değil. Müşteriler yeni ve şaşırtıcı ürün ve deneyim arayışında.
Raporda öne çıkan 5 perakende sektörü trendi:
- Az, daha fazladır. Müşteriler artık kendilerini, sahip oldukları ürünler üzerinden daha az tanımlıyor. Müşteriler için, varlıkları ve deneyimleri ile hayatlarını nasıl düzenledikleri ön plana çıkıyor.
- “Takip” ekonomisi. Müşteriler sosyal medyada yarattıkları kişisel markalarını yansıtan ürünler ve deneyimler arıyor.
- Dünyanın ‘‘perakendeleşmesi’’. Günümüzde bir perakendecinin ne olduğunu ve ne yaptığını tanımlamak oldukça zor bir hale geldi. Geleneksel olmayan perakendeciler müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için abonelik hizmetleri ve sürpriz indirimli satışlar gibi yeni iş modelleri geliştiriyor.
- Talep üzerine alışveriş ve memnuniyet.Bu trendin etki düzeyi perakendecilerin müşterilerin talep üzerine alışveriş iştahını ne düzeyde karşılayabileceği ile alakalı.
- Yıkıcı teknolojiler. Yapay zekâ, sanal gerçeklik ve robot teknolojisi gibi yıkıcı teknolojiler yaşamlarımızı ve nasıl alışveriş ettiğimizi değiştiriyor.
2015 mali yılının en büyük 10 perakendecisi
| Gelir düzeyine göre sıralama | Şirket adı | Menşei | 2015 yılı perakende geliri (milyon ABD $) |
| 1 | Wal-Mart | ABD | 482.130 |
| 2 | Costco | ABD | 116.199 |
| 3 | TheKroger | ABD | 109.830 |
| 4 | Schwarz | Almanya | 94.448 |
| 5 | Walgreens | ABD | 89.631 |
| 6 | The Home Depot, Inc. | ABD | 88.519 |
| 7 | Carrefour S.A. | Fransa | 84.856 |
| 8 | AldiEinkauf | Almanya | 82.164 |
| 9 | Tesco PLC | İngiltere | 81.019 |
| 10 | Amazon | ABD | 79.268 |
E-perakende sıralamasında dört sene arka arkaya Amazon yine birinci sırada
2015 yılında, online perakendenin büyüme hızında yavaşlama olsa da online satışların toplam satışlar içindeki oranı arttı. İlk 250 listesinde bulunan ve tüketici odaklı e-perakende operasyonlarına sahip perakendecilerin toplam gelirlerinin % 8,7’si online operasyonlarından geldi; bu oran geçen sene % 7,6 idi. Dünyaca ünlü perakendeci Amazon, e-perakende alanında en yakın rakibinin iki katından daha fazla gelir elde ederek ilk sırayı bu sene de kaptırmadı. İkinci sıraya ise geçtiğimiz sene üçüncü sıraya gerileyen JD.com otururken, geçen senenin ikincisi Apple Inc. ise üçüncü sırada yerini aldı.